Garantija ir prekių grąžinimas
Kokybiškų prekių grąžinimas per 14 dienų
Perkant internetu. Vartotojas gali per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti pirkimo sutarties nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus. Norėdami grąžinti prekę, per šį terminą praneškite mums el. paštu [email protected] arba kitu aiškiu būdu. Gavę pranešimą, prekę išsiųskite arba pristatykite mums per 14 dienų.
Perkant fizinėje parduotuvėje. Suteikiame galimybę per 14 dienų nuo kitos dienos po pirkimo grąžinti kokybišką prekę, jei ji atitinka toliau nurodytas grąžinimo sąlygas. Tam tikrų prekių grąžinimui taikomos žemiau išvardytos išimtys.
Grąžinimo sąlygos:
- prekė nenaudota, nesugadinta
- originalioje tvarkingoje pakuotėje
- nepraradusi prekinės išvaizdos (nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės ir kt.) (šis punktas netaikomas tuo atveju, kai grąžinama nekokybiška prekė)
- turi būti tos pačios komplektacijos, kokios buvo gauta Pirkėjo
Pateikite pirkimą patvirtinantį dokumentą arba kitus duomenis, pagal kuriuos galėtume nustatyti pirkinį.
Šios kokybiškų prekių grąžinimo sąlygos neriboja jūsų teisių, jei gavote nekokybišką prekę.
Kokių prekių negalima grąžinti?
- Pagamintos pagal individualų užsakymą
- Vežamos pagal specialų užsakymą*
- Greitai gendančios arba pasibaigusio galiojimo
- Dėl prigimties praradusios prekinę vertę
*Vien tai, kad standartinė prekė buvo atvežta pagal jūsų užsakymą iš tiekėjo, nėra pagrindas netaikyti internetinio pirkimo atsisakymo teisės.
Kur galima grąžinti prekes?
Fizinėje parduotuvėje:
Žemaičių g. 31-126 (įėjimas iš Astronomijos g. 4), Kaunas.
Darbo laikas: 10:00–18:00, pietų pertrauka 13:00–14:00.
Per kurjerį:
UAB „Fragas“, Žemaičių g. 31-126, LT-44175 Kaunas.
Tel. +370 610 21788.
Paštomatu:
Paštomatu (Omniva, LPExpress, DPD):
A. Juozapavičiaus pr. 11, LT-45251, Kaunas
+370 610 21788
Siunčiamą prekę saugiai supakuokite, kad ji nebūtų pažeista transportuojant. Prašome pridėti pirkimą patvirtinantį dokumentą.
Jei atsisakote internetinio pirkimo ir grąžinate kokybišką prekę, tiesiogines jos siuntimo atgal išlaidas apmokate jūs. Jei kreipiatės dėl nekokybiškos prekės, prieš siųsdami susisiekite su mumis – nurodysime grąžinimo tvarką.
LOGITECH prekių aptarnavimas
Visų LOGITECH prekių garantinius gedimus galite registruoti savarankiškai:
- Pasirinkite „pranešimas be registracijos“
- Užpildykite formą
- Kurjeris paims prekę tiesiai iš jūsų
- LOGITECH susisieks dėl remonto eigos
Naudojimasis šia sistema nėra privalomas ir neriboja jūsų teisės pateikti pretenziją mums tiesiogiai. Tai galite padaryti el. paštu [email protected].
Kada klientas padengia garantinio serviso išlaidas?
Iki 20 EUR už diagnostiką, jei:
- pažeistas serijinio numerio lipdukas arba neišsaugota originali pakuotė kur matytųsi serijinis numeris
- yra mechaninių įrangos pažeidimų
- yra matoma savavališkų ardymo žymių
- gedimas įvyko dėl vartotojo kaltės arba netinkamų eksploatavimo sąlygų (drėgmės, šilumos ir t.t.) ir klientas atsisakė mokamo remonto (jei tokia galimybė yra)
- gedimas įvyko naudojant eksploaticines medžiagas, kurios nėra rekomenduotos gamintojo
- gedimas įvyko dėl programinės įrangos gedimo arba netvarkingos/neoriginalios OS
- gedimas nepasitvirtino
Kokioms prekėms netaikoma garantija?
- Prekės savybės atitinka jos aprašymą ir yra tinkama naudoti pagal savo paskirtį
- Prekės trūkumai atsirado dėl pirkėjo netinkamo daikto naudojimo
- Pirkimo metu pirkėjas žinojo apie prekės trūkumus
- Kokybės garantija neteikiama laikmenose ar įrenginiuose esančiai informacijai. Tai reiškia, kad neatsakome, jei taisymo metu dingsta asmeninė informacija. Išlaidos, jei klientas pageidauja savo duomenis atstatyti, taip pat nėra kompensuojamos.
Ką daryti, jei prekė nekokybiška?
Jei prekė turi trūkumų, kreipkitės į mus el. paštu [email protected]. Nurodykite užsakymo numerį arba kitus pirkimo duomenis, aprašykite trūkumą ir, jei galite, pridėkite nuotraukų.
Vartotojas dėl prekės kokybės trūkumų gali kreiptis į pardavėją per 2 metus nuo prekės perdavimo. Pirmiausia galite reikalauti prekę pataisyti arba pakeisti, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus. Kai yra įstatyme nustatytos sąlygos, galite reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus. Prekės taisymas ar keitimas pagal įstatyminę garantiją vartotojui atliekamas nemokamai.
Originali pakuotė nėra būtina norint kreiptis dėl nekokybiškos prekės. Tačiau siunčiamą prekę būtina saugiai supakuoti. Į rašytinę vartotojo pretenziją atsakome ne vėliau kaip per 14 dienų.
Juridiniams asmenims suteikiame 1 metų sutartinę kokybės garantiją, jei konkrečios prekės aprašyme ar sutartyje nenurodytas kitas terminas. Jų teisės dėl prekės trūkumų nustatomos pagal sutartį ir taikytinas Civilinio kodekso nuostatas.
Kontaktai
UAB „Fragas“
Žemaičių g. 31-126, LT-44175 Kaunas
Tel. +370 610 21788
El. paštas [email protected]
Daugiau informacijos apie vartotojų teises rasite Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos svetainėje.